你是一家办公用品公司的总经理，给你打电话的是ALBB咨询有限公司的销售代表。

　　1.你觉得作为专业的销售人员，他应该怎样对你说呢？

　　a)“你好，我是ALBB咨询有限公司的销售代表。我打电话给你是希望了解贵公司的培训需求，看看我们公司的培训课是否适合贵公司的需要，帮助贵公司的员工提高工作的效率，请问你现在方便吗？”

　　b)“你好，我是ALBB咨询有限公司的销售代表。我公司最近有一些优惠的培训课，部分课程的价格只有媒体价格的50%，你们赶紧派人来参加吧。”

　　c)“你好，我是ALBB咨询有限公司的销售代表。知道贵公司近期生意清谈，正好是个培训的好机会。忙的时候哪里有时间啊。再说现在又在优惠。对了，你的一个同行以前生意也不好，后来参加了我们的培训以后，销售人员都跟变了样似的，销售额一天比一天高，老板高兴得都合不上嘴。”

　　2.你并没有兴趣参加培训，但是你觉得培训公司可能会需要你们的办公用品，你会说：

　　a)“培训目前没有需要，顺便问一下，你们公司采购办公用品谁负责啊？”

　　b)“你说得真好，这样，你把资料给我寄来，我会考虑的。顺便问一下，你们公司采购办公用品谁负责啊？”

　　c)“培训目前没有需要，如果你有时间的话，我正好有事情要问你。”

　　3.“办公用品我们不需要，不过我们对现在给我们做印刷的那家供应商并不满意，你也是圈里的，要知道有好的供应商，可以介绍给我们。”听到这里，你眼前一亮，因为你也有印刷装订业务。这是你会说：

　　a)“咳，找我啊，快告诉我你们老板电话！”

　　b)“你们对现在给你们做印刷的供应商不满意啊？”

　　c)“是啊，现在很多做印刷的公司都不行，有的根本就没有设备。我们好，又有设备又有人员，价格还优惠。这事是跟您谈，还是找你们老板？”

　　4.“这件事情由我们行政部的喜小姐负责。喜鹊，长得跟名字一样。挺好说话的。我下午帮你约一下，就定下周一上午9点半，你到我们办公室来吧。”你准时赴约，见到了喜鹊。你会说：

　　a)“喜鹊小姐你好。我是做印刷的。是你的同事介绍来的。你的同事说得一点不错，喜鹊小姐真是美若天仙。”

　　b)“喜鹊小姐你好。我是做印刷的。是你的同事介绍来的。你们办公室还是挺凉快的。今年的天真是太热了。”

　　c)“喜鹊小姐你好。我是做印刷的。是你的同事介绍来的。这里好几家都是我的客户，这附近我挺熟悉的。”

　　5.喜鹊小姐还真是健谈，越扯越远。一会儿说彩票，一会儿说足球，一会儿说台湾问题，最后说到了连战在北大的演讲，你对这些问题一点兴趣也没有，并且还有一大堆事要办呢。你会：

　　a)先敷衍着，顾客是上帝，让它聊够了，说不定谈生意还容易呢。

　　b)说：“喜鹊小姐真是健谈啊，你大学是学文科的还是学理工科的啊？”

　　c)说：“喜鹊小姐真是健谈啊，你有没有参加过演讲比赛啊？”

　　d)说：“喜鹊小姐真是健谈啊，到底是咨询公司的啊！”

　　e)说：“说到连战在北大的演讲，他说是选对路才有出路，真有道理呢。”

　　f)说：“说到连战在北大的演讲，他说是选对路才有出路，我们找你也应该是选对路了吧？”

　　6.终于说到正题上了。喜鹊小姐说：“我们对现在给我们做印刷的那家供应商并不满意。”你会说：

　　a)“找我们做吧，一会儿我详细介绍一下我们的好处。”

　　b)“现在这家有什么问题啊？”

　　c)“现在做印刷的都是鱼龙混杂，一会儿听了我们的介绍，您就知道什么是鱼，什么是龙了。”

　　7.喜鹊小姐说：“他们太脏！”你会说：

　　a)“太脏？”

　　b)“太脏？怎么会脏呢？”

　　c)“太脏？小公司有时候是这样。我们都是德国进口的设备，工人都是技校毕业的。这样的工人队伍，别说国内是一流的，就是世界上也有个比。”

　　8.喜鹊小姐对你的介绍十分满意。马上就要成交了。喜鹊小姐问起了价格问题。你会说：

　　a)“每页0.10元。”

　　b)“每页0.10元。而且我们的交货是业内公认最快的。”

　　c)“每页0.10元。常言道：‘一分钱，一分货’，我们的质量是最好的，所以我们的价格也是最贵的。”

　　9.价格终于也搞定了。喜鹊小姐打算下一个试订单。喜鹊小姐说：“根据我们的惯例，试订单是免费的。”你会说：

　　a)“根据惯例，我们不提供免费的试订单。”

　　b)“根据惯例，我们不提供免费的试订单。考虑到我们以后长期的合作，试订单可以半价。”

　　c)“根据惯例，我们不提供免费的试订单。如果你对我们的质量不放心的话，你可以到我公司在附近的客户那里去了解了解。我可以帮助协调。”

　　答案（分值加起来）

　　1. a)＋10分　b) 0分　c) -10分

　　2. a)　0分　　b)-10分　c)＋10分

　　3. a) 0分　　b)＋10分　c) -10分

　　4. a) -10分　b)　0分　c)＋10分

　　5. a)　0分　b)＋10分　c)＋10分　d) -10分　e)＋20分　f) -20分

　　6. a) 0分　b)＋10分　c) -10分

　　7. a)＋10分　b) 0分　c) -10分

　　8. a)＋10分　b) 0分　c) -10分

　　9. a)＋10分　b) -10分　c) 0分